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Kontakt im Überblick

Lucky31 Casino Kontakt, der zu Ihrer Frage passt

Rund um die Uhr erreichbar per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, in vier Sprachen, mit Antwort in Minuten statt Tagen.

Support jetzt kontaktieren Spielauswahl erkunden
Bewertet von 28.163 verifizierten Spielern 4,4 / 5 · 28.163
Kanäle im Vergleich

Schnelle Antworten ohne Warteschleife

Live-Chat

Für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung ist der Live-Chat im Konto die erste Wahl; das Team ist rund um die Uhr da und antwortet im Schnitt in drei Minuten.

Chat starten

Schreiben Sie uns mit Belegen

Bei Belegen, Screenshots oder längeren Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, zu jeder Tageszeit – ideal, wenn nichts brennt.

E-Mail schreiben

Lieber direkt anrufen?

Wenn Sie lieber sprechen, erreichen Sie das Team unter +49 30 8756 4594, Zeitzone CET; durchschnittlich eine Minute bis zum Gespräch, hilfreich bei Kontofragen, die sich schwer tippen lassen.

Jetzt anrufen
Alles für Spieler aus Deutschland

Kontakt aus Deutschland: Nummer, Zeitzone, Aufsicht

Diese Tabelle bündelt Nummer, Sprache und Aufsicht für Spieler aus Deutschland an einem Ort.

Thema
Ihre Angabe
Telefon Deutschland
+49 30 8756 4594
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Finnisch
Aufsichtsbehörde
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/569/2020
Hilfe bei Spielproblemen
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
E-Mail
Kurz und direkt

Kontakt ohne Wartezeit

Event öffnen
Kurz vor dem Absenden

Ihr Anliegen hat eine eigene Adresse

Sobald Sie wissen, wer zuständig ist, sparen Sie Weiterleitungen – diese Tabelle zeigt die passende Adresse.

Anliegen
E-Mail
Allgemeine Fragen
Dokumentenprüfung
Einzahlungen und Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz und Datenanfragen
Geschäftliches und Partner
Bevor Sie jemandem vertrauen

Lucky31 Casino Ltd. mit Sitz in Msida

Seit 2020 gehört der Betrieb in Msida zu einer maltesischen Firma mit geregelter Konzession.

Angabe
Eintrag
Firmenname
Lucky31 Casino Ltd.
Firmennummer
C-18307 (Malta)
Firmenanschrift
Spinola Road, Msida
Regulierungsbehörde
Malta Gaming Authority
Lizenznummer
MGA/B2C/569/2020
Support-Postfach
Drei Kanäle, drei Wartezeiten

Sie brauchen gerade jetzt eine Auskunft

Damit Sie abschätzen können, welcher Weg sich in Ihrer Lage lohnt.

Kanal
Zeit
Chat-Erreichbarkeit
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort
etwa drei Minuten
E-Mail-Adresse
Antwort per E-Mail
innerhalb von sechs Stunden
Telefonnummer
+49 30 8756 4594
Wartezeit am Telefon
rund eine Minute
Zeitzone der Angaben
CET
Kurz vor der Anfrage
1

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos

2

Kundennummer oder Spielernummer

3

Datum und Uhrzeit des Vorfalls

4

Betroffene Zahlung mit Betrag in Euro

5

Screenshots von Fehlermeldungen

Sie sind mit der Lösung unzufrieden
1

Lucky31 Casino prüft den Fall

Ab dem Moment, in dem eine Antwort nicht passt, schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Chat-Protokoll, Zeitpunkt und Betrag, damit keine Rückfrage nötig wird.

2

Nach dem ersten Bescheid

Bleibt die erste Einschätzung unbefriedigend, verlangen Sie im selben Postfach eine Prüfung durch einen Vorgesetzten, der den Vorgang erneut bewertet.

3

Nicht beim Haus, sondern bei der Aufsicht

Erst wenn auch das nichts ändert, wenden Sie sich schriftlich an die Malta Gaming Authority und legen Sie Lizenznummer MGA/B2C/569/2020 sowie den bisherigen Schriftwechsel bei.

Antworten zum Support

Kurze Antworten zum Support

MGA-lizenziert Geprüft fair Schnelle Auszahlungen
01Muss ich für eine Datenkopie einen Antrag stellen?+
Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten genügt eine Nachricht aus der bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected]. Das Team prüft die Anfrage und meldet sich mit den nächsten Schritten. Manche Daten müssen wir wegen der Lizenzauflagen aufbewahren, das erklären wir dir im Einzelfall.
02Wann kann ich mich an die Aufsicht wenden?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, antworte einfach auf dieselbe Nachricht und schildere den Punkt noch einmal sachlich. Eine zweite Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von sechs Stunden per E-Mail. Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde.
03Was passiert, wenn meine Unterlagen fehlen?+
Für Auszahlungen prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis; in der Regel ist das nach zwölf Stunden abgeschlossen. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, dauert es länger und wir fragen nach. Reiche die Unterlagen direkt nach der Registrierung ein, dann steht die Auszahlung später nicht mehr still.
04Wann ist der Support am Wochenende besetzt?+
Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Es gibt kein Zeitfenster, das du abwarten musst. Die Uhrzeiten auf dieser Seite gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also auch für Anrufe aus Deutschland.
05Woher weiß der Support, wer ich bin?+
Zur Zuordnung deines Kontos genügt die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast, plus Name und Geburtsdatum. Dein Passwort brauchen wir nie, weder im Chat noch am Telefon. Wer nach dem Passwort fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.
06Warum sollte ich mein Konto sperren statt kündigen?+
Eine dauerhafte Schließung des Kontos veranlasst der Support auf deine Nachricht hin, offene Guthaben zahlen wir vorher aus. Der Grund spielt keine Rolle, ein Anruf genügt ebenfalls. Bist du dir unsicher, lässt sich das Konto stattdessen befristet pausieren.